Términos y Condiciones | NIUX

Términos y Condiciones de Niux SpA

Visión general

Este sitio web es administrado por Niux SpA (en adelante "Niux", "nosotros", "nuestro" o "nos"). A lo largo del sitio, estos términos se refieren a Niux. Ofrecemos esta plataforma —incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles— condicionada a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, participas en nuestro Servicio y aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones ("Términos de servicio" o simplemente "Términos"), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas de privacidad a los que se hace referencia aquí y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y creadores de contenido.

Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que permite ofrecer nuestros productos y servicios.

1 – Aceptación de los Términos

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, aceptas estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo con todas las condiciones de este acuerdo, no deberías acceder al sitio ni utilizar nuestros servicios. Toda nueva función o herramienta que añadamos también estará sujeta a estos Términos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente; el uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

2 – Condiciones generales de uso

Declaras ser mayor de edad en tu país de residencia o tener autorización para que tus dependientes utilicen este sitio.
Nuestros productos no pueden usarse para ningún propósito ilegal ni violar leyes de tu jurisdicción (incluidas las leyes de derechos de autor).
Podemos negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (salvo la información de tarjetas de pago) puede transferirse sin cifrar a través de diversas redes y adaptarse a requisitos técnicos; la información de tarjetas siempre se cifra en la transferencia.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de nuestros servicios sin autorización por escrito.
Los encabezados de este documento se incluyen para facilitar la lectura y no limitan ni afectan estos Términos.

3 – Exactitud, integridad y actualización de la información

La información de este sitio se proporciona como referencia general. No somos responsables de la exactitud, integridad o actualización de la información publicada. El material del sitio no debe ser utilizado como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes principales, más exactas o más oportunas. Cualquier confianza depositada en este material corre por tu cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento sin obligación de actualizarlo; es tu responsabilidad revisar los cambios.

4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. También podemos modificar o discontinuar el servicio o cualquier parte del contenido en cualquier momento y sin notificación. Niux no será responsable ante ti ni ante terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensiones o interrupciones del servicio.

5 – Productos o servicios

Ciertos productos o servicios están disponibles exclusivamente en línea y pueden tener cantidades limitadas. Todos nuestros productos se muestran con la mayor fidelidad posible, aunque no garantizamos que la visualización de cualquier color en tu monitor sea exacta. Nos reservamos el derecho —sin estar obligados— a limitar las ventas de nuestros productos a determinadas personas, regiones o jurisdicciones caso por caso. También podemos limitar las cantidades ofrecidas. Las descripciones de productos y precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a descontinuar cualquier producto en cualquier momento. No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material adquirido cumpla tus expectativas ni que se corrijan errores del servicio.

6 – Exactitud de la facturación y la información de la cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos que compartan la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o dirección de facturación o envío. En caso de modificación o cancelación de un pedido, intentaremos notificarlo al correo y/o número de teléfono proporcionado. Aceptas proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa, y actualizarla oportunamente para completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

7 – Herramientas opcionales

Podemos brindarte acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control ni supervisión. Aceptas que el acceso a esas herramientas se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo. Cualquier uso que hagas de herramientas ofrecidas por terceros es bajo tu propio riesgo; debes conocer y aprobar los términos en que las herramientas son proporcionadas por esos proveedores externos. En el futuro podríamos ofrecer nuevos servicios o funcionalidades; tales características también estarán sujetas a estos Términos.

8 – Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros no afiliados con nosotros. Estos enlaces se proporcionan para tu conveniencia y no implican respaldo alguno. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido ni la precisión de esos sitios, ni asumimos responsabilidad por materiales, productos o servicios de terceros. Cualquier transacción con sitios de terceros es bajo tu riesgo. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de terceros antes de cualquier transacción. Las quejas o reclamos relacionados con productos de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

9 – Comentarios, retroalimentación y otros envíos

Si a petición nuestra envías comentarios (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que lo solicitemos, nos envías ideas creativas, propuestas, sugerencias u otros materiales (colectivamente, "comentarios"), aceptas que podemos editarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos, traducirlos y utilizarlos de cualquier modo y en cualquier medio. No tenemos obligación de mantener confidencialidad sobre ningún comentario, de compensarte ni de responder. Podemos monitorear, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole derechos de propiedad intelectual o estos Términos.

Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros (autor, marca, privacidad u otros). Tus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni virus o malware que afecte el funcionamiento del servicio. No puedes utilizar una dirección de correo falsa, suplantar a otra persona o engañarnos en cuanto al origen de los comentarios. Eres el único responsable por cualquier comentario que hagas y su exactitud; no asumimos responsabilidad por comentarios publicados por ti o por terceros.

10 – Información personal

El envío de tu información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual describe los tipos de información que recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las medidas de protección. Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en dicha política. Te invitamos a consultarla para comprender cómo tratamos tus datos.

11 – Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si algún dato en el servicio o en cualquier sitio relacionado es inexacto, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de enviar tu pedido). No asumimos obligación alguna de actualizar, modificar o aclarar la información, salvo lo requerido por la ley.

12 – Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe utilizar el sitio o su contenido para: (a) fines ilegales; (b) solicitar a otros que participen en actos ilegales; (c) violar regulaciones, leyes u ordenanzas; (d) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) acosar o discriminar; (f) presentar información falsa; (g) cargar o transmitir virus o código malicioso; (h) recopilar información personal de otros; (i) realizar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (j) fines obscenos o inmorales; o (k) interferir con las funciones de seguridad del servicio. Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del servicio por violar cualquiera de los usos prohibidos.

13 – Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos que tu uso del servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores; ni que los resultados serán precisos o fiables. Aceptas que tu uso del servicio (o la imposibilidad de usarlo) es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos que se entregan a través del servicio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", salvo que indiquemos lo contrario. Niux y sus directores, funcionarios, empleados y proveedores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, ahorros o datos, derivados de tu uso del servicio o de cualquier producto adquirido. En las jurisdicciones que no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Niux, sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas y empleados, de cualquier reclamo o demanda —incluyendo honorarios razonables de abogados— presentado por terceros debido a tu incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan por referencia, o a tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

15 – Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la medida máxima permitida por la ley y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.

16 – Terminación

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo. Estos Términos son efectivos hasta que tú o nosotros los rescindamos. Puedes rescindirlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar el sitio. Si incumples —o sospechamos que has incumplido— alguna disposición, podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin aviso. Seguirás siendo responsable de todas las sumas adeudadas hasta la fecha de terminación; además, podemos negarte el acceso a nuestros servicios.

17 – Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y Niux, rigiendo tu uso del servicio y reemplazando cualquier acuerdo previo, contemporáneo u oral. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir un derecho o disposición no constituirá una renuncia a tal derecho. Cualquier ambigüedad en la interpretación no se interpretará en contra de la parte que redacta los Términos.

18 – Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago, Chile.

19 – Cambios a los Términos del servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio para detectar cambios. El uso continuado de nuestro sitio o del servicio tras la publicación de cambios constituye aceptación de dichos cambios.

20 – Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos de servicio, contáctanos en:

Correo electrónico: hola@niux.cl
Teléfono: +56 9 3546 3532
Dirección fiscal (sin atención al público): José Joaquín Pérez 4458, Quinta Normal, Santiago, Chile

Niux es una tienda 100 % en línea. No tenemos puntos de retiro ni atención presencial; todos los pedidos se despachan a domicilio.

21 – Política de envíos

Cobertura y costo: Enviamos a todo Chile de manera gratuita. Nuestros envíos cubren desde Arica hasta Punta Arenas.
Envío express: Región Metropolitana (RM) 2 – 3 días hábiles; otras regiones 3 – 5 días hábiles.
Envío gratuito estándar: RM 4 – 5 días hábiles; regiones 6 – 8 días hábiles.
Sin retiros presenciales: No contamos con retiro en nuestras instalaciones ni atención al público. Todos los pedidos se entregan a domicilio mediante operadores logísticos.
Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días hábiles). El tiempo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago.
Seguimiento: Al despachar, enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y el transportista.
Retrasos: Niux no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte. Ante demoras prolongadas, contáctanos y gestionaremos la consulta con el operador logístico.

22 – Política de devoluciones y garantías

En Niux fabricamos productos premium y en muchos casos personalizados, por lo que mantenemos políticas claras que protegen tanto al cliente como a nuestra marca. Además de nuestras políticas internas, respetamos la legislación chilena en materia de consumo.

22.1 Devoluciones antes del envío (pedido no procesado)

Si solicitas la devolución antes de que el pedido haya sido enviado, reembolsaremos el 100 % del monto pagado.

Condiciones:

El pedido no debe estar en proceso de impresión, corte o embalaje.
En productos personalizados, si ya se inició la producción, la devolución no aplica.
Si la pasarela de pago cobra algún arancel, Niux lo asume.

Tiempo de reembolso: entre 5 y 7 días hábiles.

22.2 Derecho de retracto legal

De acuerdo con la Ley 19.496 de protección al consumidor, tienes derecho a retractarte sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Este derecho es irrenunciable en compras en línea de bienes no personalizados y permite que el consumidor elija entre devolución del dinero, cambio o reparación. El derecho de retracto no aplica cuando el producto ha sido personalizado expresamente para el cliente o cuando esté claramente excluido por ley. Niux informará de manera inequívoca si un producto no admite retracto.

22.3 Devoluciones por cambio de opinión (productos no personalizados)

Aplicable solo a productos no personalizados de colecciones oficiales de Niux.

Plazo: hasta 14 días corridos desde la compra.
Condiciones estrictas: el producto debe venir totalmente sellado, con su embalaje original, lámina sin manipular, etiquetas intactas, cinta térmica intacta, prepicado sin abrir, sin dobleces ni marcas. Cualquier señal de manipulación (empaque abierto, prepicado roto, piezas faltantes o embalaje dañado) anula la devolución.
Costos: el cliente paga el envío de retorno. Niux reembolsa el monto pagado menos un 5 % correspondiente a comisiones no recuperables de la pasarela de pago.
Medio de reembolso: se utiliza el mismo medio de pago o transferencia, dependiendo de la posibilidad de realizar reembolsos parciales.

22.4 Productos 100 % personalizados

Los productos confeccionados a medida o con personalizaciones (nombres, cambios de color, diseños a solicitud, variantes únicas) no tienen devolución bajo ningún motivo, salvo defecto de fabricación demostrado. Esta exclusión se ajusta a la normativa chilena que permite excluir productos personalizados del derecho de retracto.

22.5 Garantía legal (defectos de fabricación)

Conforme a la Ley 21.398 (“Pro‑Consumidor”), los consumidores tienen un derecho irrenunciable a exigir, a su elección, la reparación gratuita, la reposición o el reembolso si el producto presenta defectos de fabricación dentro de 6 meses desde la recepción. Este derecho legal no obliga a agotar garantías voluntarias y debe informarse claramente al consumidor.

En Niux aceptamos este derecho; adicionalmente, cubrimos defectos claramente atribuibles al proceso de fabricación, como:

Adhesivo defectuoso.
Impresión con líneas, manchas o cortes irregulares.
Troquelado incorrecto.
Partes faltantes.
Deformación causada durante la producción.

Procedimiento:

Escribe a nuestro correo de soporte adjuntando comprobante de compra, fotos claras, video mostrando el defecto y explicación del problema.
Evaluaremos el caso dentro de 10 días hábiles.
Si procede la garantía, enviaremos una reposición sin costo y asumiremos el envío.
Si no procede, te informaremos con evidencia y podrás realizar una nueva compra si deseas reponer el producto.

22.6 Garantía por decoloración o desgaste natural

Utilizamos materiales premium (como vinilo Arlon) que poseen una durabilidad estimada de hasta 7 años en exteriores. Para nuestros productos dirigidos a dispositivos electrónicos, otorgamos una garantía de 3 meses por decoloración anormal bajo uso normal. Esta garantía aplica si la decoloración es prematura y se han respetado las instrucciones de uso e instalación. No aplica si:

Se usaron alcohol, químicos o limpiadores no recomendados.
Hubo roce constante con superficies duras o abrasivas.
La instalación fue incorrecta (bordes mal sellados, burbujas por mala aplicación).

22.7 Envío del producto en caso de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe enviarse con:

Embalaje original obligatorio.
Protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
Todos los elementos incluidos originalmente.

Niux no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte de retorno. Si el producto llega dañado, no habrá devolución.

22.8 Tiempos de reembolso

Tras verificar el estado del producto en devoluciones por cambio de opinión, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, descontando el 5 % correspondiente a comisiones no reembolsables.
En anulaciones antes del envío se devuelve el 100 % en un plazo de 5 – 7 días hábiles.

Al utilizar nuestro sitio y comprar nuestros productos, confirmas que has leído y aceptado nuestras políticas de envíos, devoluciones y garantías, así como los términos y condiciones generales que rigen la relación entre Niux SpA y sus clientes.