Políticas de Garantía y Devoluciones | NIUX
1. Devoluciones antes del envío (pedido no procesado)
Si el cliente solicita la devolución antes de que el pedido haya sido enviado, NIUX realizará el reembolso del 100% del monto pagado.
Condiciones:
- El pedido no debe estar en proceso de impresión, corte o embalaje.
- Si se inició la producción (en el caso de productos personalizados), la devolución no aplica.
- Si la pasarela de pago aplicara algún cobro menor, NIUX lo asumirá.
Tiempo de reembolso:
- Entre 5 y 7 días hábiles.
2. Devoluciones (No te gustó / Cambio de opinión)
Aplicable solo a productos NO personalizados y pertenecientes a colecciones oficiales NIUX.
Plazo:
- Hasta 14 días corridos desde la fecha de compra.
Condiciones estrictas para aceptar la devolución:
El producto debe venir TOTALMENTE sellado, incluyendo:
✔ Packaging original
✔ Lámina sin manipular
✔ Etiquetas intactas
✔ Cinta térmica intacta
✔ Sin abrir el prepicado
✔ Sin dobleces, marcas, cortes o señales de manipulación
Si el empaque o la skin presentan la más mínima manipulación → NO hay devolución.
Esto incluye:
- packaging abierto
- prepicado roto
- skin despegado o manipulado
- ausencia de piezas internas
- embalaje dañado
El producto debe estar 100% intacto, tal como fue enviado.
Costos:
- El cliente paga el envío de retorno.
- NIUX reembolsa el monto pagado menos un 5%, correspondiente a comisiones de la pasarela (no recuperables por NIUX).
Medio de reembolso:
- Puede ser el mismo medio de pago o transferencia, dependiendo de si la plataforma permite reembolsos parciales.
3. Productos 100% Personalizados
No tienen devolución bajo ningún motivo, salvo defecto de fabricación demostrado.
Esto incluye:
- diseños con nombres
- cambios de color
- diseños creados a solicitud
- variantes únicas
- personalizaciones especiales
4. Garantía de NIUX por Defectos de Fabricación
NIUX cubre defectos claramente atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
- Adhesivo defectuoso (comprobado)
- Impresión con líneas, banding, manchas o cortes irregulares
- Troquelado incorrecto
- Partes faltantes
- Deformación causada en la producción
Procedimiento:
Enviar correo a soporte con:
- Comprobante de compra
- Fotos claras del producto
- Video mostrando el defecto
- Explicación del problema
Tiempos:
- Evaluación dentro de 10 días hábiles
- Si aplica garantía → se enviará una reposición sin costo, NIUX paga el envío.
Si NO aplica garantía:
- Se informará al cliente con evidencia.
- El cliente deberá realizar una nueva compra si desea reponer el producto.
5. Garantía por decoloración o desgaste natural (3 meses)
Los materiales premium como Arlon poseen una durabilidad estimada de hasta 7 años en exterior.
Para los productos NIUX (para dispositivos), otorgamos una garantía de:
⭐ 3 meses de garantía por decoloración bajo uso normal
Aplica únicamente si:
- La decoloración es anormal o prematura.
- No se han usado químicos ni alcohol.
- No se han expuesto las skins a calor extremo, sol prolongado o abrasivos.
- La instalación fue correcta (bordes sellados, sin burbujas por mal pegado).
No aplica si:
- El cliente usó alcohol, limpiadores o químicos no recomendados.
- Hubo roce constante en bolsillos duros, superficies abrasivas, llaves, etc.
- La skin fue mal instalada.
6. Envío del producto en caso de devolución
Para devoluciones por “no te gustó”, el cliente debe enviar el producto con:
- El empaque original obligatorio
- Protección para evitar daños durante el transporte
- Todos los elementos incluidos originalmente
NIUX no se responsabiliza por daños ocasionados por el transporte de retorno.
Si llega dañado → no habrá devolución.
7. Tiempos de reembolso
Una vez verificado el estado del producto (en devoluciones):
- Reembolso dentro de 10 días hábiles
- Descontando el 5% correspondiente a comisiones no reembolsables
En caso de anulaciones antes del envío → reembolso del 100% dentro de 5–7 días.